كيف يتعامل مسؤولو الخط الساخن للنساء المعنفات حين يتلقون اتصالا ما؟  هل هناك أصول وقواعد علمية؟ وأية اعتبارات يجب أخذها بالحسبان؟

كان ذلك هدف المرحلة الثانية من التدريب على التعامل مع المتعرضين للصدمات. وهو التدريب الذي تقدمه راهبات الراعي الصالح بهدف تأهيل كوادر قادرة على التعامل مع النساء المعنفات من خلال خط الثقة (الخط الساخن) المتوقع إطلاقه قريباً.

ويقدم التدريب في هذه المرحلة (التي تجري الآن) د. مطاع بركات. وتتضمن كيفية تلقي الهواتف والاستجابات الهاتفية الملائمة. وهي تعتمد على تدريب فردي لكل متدرب. وهو ما تحدث عنه د. بركات بالقول: "كان البدء هو التدريب على التعامل مع المعرضين للصدمات وهو من ضمن التدرب على أصول المساعدة لضحايا العنف بأشكاله والآن هو التدرب على فن الإصغاء كي يتمكن المجيب على مساعدة المتصل على فهم نفسه ومشكلته ودوره وواجباته فالعمل ليس بغاية إيجاد حل لمشكلة إنما هو مساندة ودعم كي تستطيع السيدة توظيف طاقاتها لحل مشكلتها وتكون لديها المسؤولية للمواجهة وهذا هو هدف خط الثقة فمهما كثرت مصادر الدعم الخارجي لاتكفي لدعم المعنفة إنما هي تحتاج لدعم داخلي ينبع من ذاتها،.وهذا التدريب المقام للمساعدين مستمر ولن يتوقف عند هذه الدورة بل سيرافقهم طيلة عملهم مع المعنفات ليتمكنوا من العمل بطرق علمية وبشكل مدروس ودقيق".

هذا وتستمر هذه الدورة على مدى ست جلسات للتدرب على أنماط الاستجابة، وهي خمسة أنماط: - الاستجابة التقيمية: وهي تدل عادة على مواقف المرشد الخاصة وليس على موقف علمي أو على رأي نابع من أثر الهالة في الاختصاص.
- الاستجابة التفسيرية: وتدل على أن المرشد يريد تعليم المسترشد.
- الاستجابة الثالثة: هي الاستجابة الداعمة وهي تدل على أن هدف المرشد تهدئة أو تخفيف أو تلطيف أو ضبط مشاعر المسترشد.
- الاستجابة الرابعة: هي الفاحصة وهي التي تدل على أن المرشد يسعى لجمع المعلومات.
- أما الاستجابة الأخيرة فهي الاستجابة المتفهمة وهي إعادة الصياغة وتدل على أن المرشد ينوي فقط المساندة. أي أنه يشبه ما يسمى عادة في مهارات الإرشاد: إعادة الصياغة والتفهم. وهذا هو الأسلوب الذي سيتم التركيز عليه لكي تتمكن المجيبات على الهاتف من الرد بالطريقة المفيدة والوصول إلى الغاية المرجوة.

---

رهادة عبدوش، عضوة فريق عمل نساء سورية – (دورة تدريبية على الاستجابات الهاتفية في الخط الساخن)

خاص: نساء سورية